通过系统多级IVR语音提示引导

用户进行相关的操作，进入相应

的坐席队列,更高效和准确地获取

呼叫中心服务。

系统根据用户特征及系统策略

与坐席状态对呼叫进行智能自动

分配，支持VIP、来电记忆、

专属坐席的分配方式，同时

支持顺序分配、策略分配、随机分配

***小接听分配等策略、

此系统在坐席分配到呼叫时

实时在对应坐席软件弹屏

显示来电用户号码、信息、

属性及跟单情况，历史

交流 转接情况，下单信息.

提供网页、微信、QQ、多渠道

接入、实现坐席分配、留言、媒

体消息、消息查看、快捷回复、

数据功能报表等功能、协助

企业实现语音与在线客服融合

提供坐席设置、区分管理员和

普通坐席管理员有权创建任

务监控普通坐席状态监控

强拆、强插、密语转接等

支持提供不同种类服务的

多队列功能，坐席可灵活

分配不同队列组。同时可

设置不同的技能组便于

系统服务客户需求和系统

策略高效准确的安排和

分配呼叫。

支持远端坐席登陆，提供与本地

坐席一致的坐席操作与管理功能。

集中统一的管理和分布式的坐席

使呼叫中心的规划与部署更具灵活性。

坐席外呼功能可导入用户

号码信息并分配外呼任务

至坐席，通过自动呼叫或

点击呼叫满足客户回访，

产品营销，用户调查等呼入

呼出型业务应用。

客服人员在完成客户服务

后进行评分，进行客户，

意度调查提供相应报表

作为业务考核的参考，

摘机短信关怀

记录所有呼叫的通话单，坐席的

登陆、离开、签出记录、记录队

列的等待、接听、分配情况。

按时间、坐席队列评价服务

质量等统计报表

提供作席服务过程录音，

结合话单时间、号码、

队列的精确和模糊查询，

录音导出下载

归档 处理

在单台系统上，除了提供

坐席分机外，还可以

并存普通办公分机，

免费分机互打。

知识库有字段修改，快捷语

编辑，话术编辑，修改编辑样

式。等是呼叫中心越来越

智能化的根本

电话会议功能，可用于异地

办公会商会议室录音，会议

邀请。会议归档，下载

回放

自带CRM功能集成办公系

统，工单管理，工单扭转

公司人事组织结构，可集

成第三方CRM系统。